Cette formation offre aux participants l’opportunité d’une journée complète de pratique itérative d’entretiens de prospection téléphonique et de post-analyses, dans une démarche de dépassement des freins personnels et d’optimisation de la performance dans l’utilisation commerciale de l’outil téléphonique.
Aucun.
Déjouer l’obstacle du barrage : planification pour limiter les risques, astuces et comportement pour le surmonter
Susciter l’attention et l’intérêt
Cadrer la communication
Pratiquer l’écoute active pour découvrir les besoins et les motivations de l’interlocuteur
Adapter son argumentaire
Traiter positivement les objections
Percevoir les réactions, les freins, les signaux d’achat
Présenter une proposition claire en termes d’avantages/bénéfices client
Clore de façon positive au moment opportun
Reformuler, confirmer le rdv, déterminer une date précise de relance, d’engager sur le suite à donner…
Modalités pédagogiques : simulations d’appels et appels réels des cibles des participants (appels « initiaux » ou appels de relance), débriefing, post-analyses à l’aide d’une grille d’évaluation
Enrichir la base commerciale
Programmer les actions de suite et les relances
Renseigner les tableaux de bord
Evaluer la performance
Modalités pédagogiques : détermination d’action à mener pour optimiser ses performances
FORMATION-ACTION
Une journée complète de training d’entretiens de prospection téléphonique.
Horaires habituels de formation 9h30 – 17h30
Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours
