Man’Agir Consultants, Formation 

et Conseil à Paris et en Régions

Gestion des publics difficiles et des situations d’agressivité en agence d’emploi

Etre en mesure d’identifier les intérimaires potentiellement agressifs, apporter des solutions positives lors de ces situations et savoir intervenir lors d’une situation difficile ou d’agression.

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  • Présentiel

Cette formation est éligible au CPF car elle représente une activité (module de formation) des certifications Gérer administrativement le personnel intérimaire et Recruter des salariés intérimaires

capacités visées

  • Comprendre ce qu’est l’agressivité et ses différents phénomènes.
  • Comprendre et canaliser leur comportement face à une situation agressive.
  • Prévenir et affronter une situation d’agression.
  • Se mettre en phase avec son ou ses interlocuteurs pour mieux communiquer.
  • Ramener son ou ses interlocuteurs dans une disposition positive.
  • Sortir de la situation conflictuelle par une négociation.
  • Transformer les difficultés rencontrées en action de progrès pour le futur.
  • Evaluer le traitement juridique d’une situation d’agressivité.

contenu

  • Définition de l’agressivité et de son origine
  • Pourquoi le conflit est là : analyse du mécanisme
  • Connaitre les besoins non satisfaits de son interlocuteur pour identifier les différents types de situations (liées à l’intérimaire, liées au contexte…)
  • Différence entre agressivité et violence
  • Les indices physiques et les indices verbaux à repérer

  • L’immobilier
  • Le mobilier
  • Les accessoires
  • L’apparence

  • Les 4 comportements rencontrés face à un agresseur
  • Analyse de ses propres émotions et de son niveau de stress
  • Les pièges des pensées à éviter
  • Trouver une ressource positive
  • Travailler l’image que l’on donne à notre interlocuteur

  • Techniques verbales et para-verbales indispensables
    • L’écoute active, le regard, la reformulation, le gilet pare balle, exprimer son empathie, exprimer son émotion, éviter de donner son avis etc…
  • Les outils non-verbaux
    • Se rendre disponible, la proxémie, la gestuelle, etc …

  • Analyser et mettre à plat le différend avec l’intérimaire
  • Tester sa bonne foi
  • Trouver des solutions de négociation
  • Proposer une solution « gagnant » « gagnant »
  • Prendre congé en validant l’accord retenu

  • Anticiper les prochains différends
  • Tirer les leçons de la situation rencontrée

  • Candidat qui n’a jamais été contacté
  • Candidat qui n’a pas été inscrit alors que son collègue est en mission
  • Candidat en désaccord avec sa paye
  • Intérimaire qui n’a pas son acompte, etc….

public

Public concerné

Tous permanents

Prérequis

Aucun

Avis des anciens stagiaires

2 jours (14h) 988 HT
Dates et villes de sessions Se pré-inscrire

2 jours (14h) 390 TTC
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