Man'Agir Consultants

Gérer les situations difficiles en tant que manager : Tension, conflits, démobilisation...

Objectif professionnel

Cette formation développe l’aptitude des participants à anticiper et gérer les situations difficiles.

fondamentaux du management

Prérequis

Avoir une expérience du management

Durée

2 jours / 14 heures

Public

Tout Manager

Progression pédagogique

  1. S’approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles
  2. Clarifier son attitude
  3. Prévenir les risques le plus en amont possible
Groupe de 4 à 8 participants
Profil des formateurs consultable sur le site managir.com

Programme

1 – CLARIFIER LE SUJET

  • Différencier tension, crise et conflit
  • Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations
  • Définir le type de résolution le plus approprié

2 – LES SITUATIONS DIFFICILES ET MOI

  • Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations
  • Avantages et inconvénients de la fuite, l’attaque ou le repli
  • DESC : un outil pour résoudre les tensions
  • Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas
  • Construire une solution
  • Continuer à travailler ensemble après

3 – GERER UNE CRISE

  • Apprendre à recadrer
  • Conduire par étape la résolution de la crise
  • Continuer à travailler ensemble après

4 – L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE POUR LE CONFLIT

  • Comprendre le mécanisme
  • Identifier le rôle de chacun
  • Sortir du « triangle dramatique »
  • Continuer à travailler ensemble après

5 – ANTICIPER CES SITUATIONS

  • Repérer les signes avant-coureurs
  • Identifier les pratiques managériales à proscrire
  • Développer les bonnes pratiques

Modalités pédagogiques : Formation basée sur l’alternance théorie et pratique, accompagnement individuel, mises en situation, tests, échanges…

 

Horaires habituels de formation 9h30 – 17h30
Validation de chaque séquence par QCM formatif et mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours.

Les personnes dont la situation de handicap ne permettrait pas l’accès à cette formation seront accompagnées par l’équipe Man’Agir Consultants pour trouver une solution adaptée.