La téléprospection efficace pour débutant : Outils pratiques

Décoller en téléprospection (niveau débutant) :

Objectif professionnel

Cette formation développe l’aptitude des participants à faire du téléphone un outil commercial en développant les techniques et la confiance nécessaires pour prendre des rendez-vous, susciter l’intérêt des prospects et générer des opportunités commerciales.

Prérequis

Aucun

Durée

2 jours / 14 heures

Public

Tout salarié réalisant des actions de prospection téléphonique

Objectifs pédagogiques

Intégrer les fondamentaux de la communication téléphonique
Organiser sa prospection
Démarrer l’entretien
Argumenter et conclure

Groupe de 4 à 8 participants

Profil des formateurs consultable sur le site managir.com

Programme

1. Intégrer les fondamentaux de la communication téléphonique

Identifier les leviers d’une communication claire et persuasive par téléphone
Développer l’écoute active pour détecter besoins et signaux faibles
Utiliser un langage positif et engageant
Adapter son débit et son ton

Modalités pédagogiques : exercices de voix, d’écoute, de questionnement et de reformulation

2. Organiser sa prospection

Analyser le marché et les besoins des clients potentiels
Cibler les prospects
Définir des objectifs clairs et réalistes pour chaque appel Créer un script téléphonique flexible qui favorise l’échange

Modalités pédagogiques : élaboration d’objectifs SMART, simulation de scripts et feedback

Formation-Action !!

Appels réels et défis en direct

Démarrer l’entretien

Passer les premières barrières
Accrocher le prospect dès les premières secondes
Poser des questions suscitant intérêt et dialogue

Modalités pédagogiques : jeux de rôle avec scénario, appels en conditions réelles

Argumenter et conclure

Adapter son argumentaire à l’interlocuteur et aux besoins exprimés
Gérer les objections avec assurance
Identifier les signaux d’achat
Présenter une proposition claire soulignant avantages et bénéfices pour le client
Conclure positivement : reformuler, confirmer le rendez-vous, planifier la suite

Modalités pédagogiques : appels réels avec Feedback immédiat et conseils pratiques

Horaires habituels de formation 9h30 – 17h30

Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours