Gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le TT

Gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le travail temporaire

Objectif professionnel

Cette formation permet aux équipes d’agences d’intérim d’anticiper et de gérer une crise sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse d’un bad buzz, d’un conflit candidat-client, d’une rumeur ou d’un commentaire public négatif afin de protéger la réputation de l’agence tout en restant crédible, humain et professionnel.

Prérequis

Utiliser les réseaux sociaux à titre professionnel (publication ou modération).

Durée

1 jour / 7 heures

Public

Responsables d’agence, chargé(e)s de recrutement, responsables communication ou toute personne en charge de la gestion des réseaux sociaux en agence d’intérim

Progression pédagogique

Identifier mécanismes et risques de crise
Organiser veille et kit de réponse
Réagir à une crise
Exploiter une crise pour renforcer son image

Groupe de 4 à 12 participants

Profil des formateurs consultables sur le site managir.com

Programme

Identifier les mécanismes et les risques

Analyser les dynamiques d’une crise numérique : bad buzz, rumeur, attaque coordonnée
Repérer les risques spécifiques à l’intérim : avis Google, conflits candidats-clients…

Modalités pédagogiques : échanges, étude de cas d’agence ayant subi une crise, brainstorming

Organiser une veille et un kit de réponse

Suivre les mentions, hashtags, partages, commentaires sur les réseaux sociaux
Paramétrer des alertes et utiliser des outils natifs
Déterminer la cellule de crise de l’agence
Construire un kit de réponse : qui répond ? Sur quel canal ? Avec quel ton ? Pré-rédaction de messages (public, privé, neutre, empathique, ferme)

Modalités pédagogiques : démonstration d’outils, ateliers en binôme de création de modèles

Livrables remis :

Grille d’analyse de crise (avant / pendant / après)
Kit de réponses prêtes à adapter par réseau
Tableau de suivi des signaux faibles

3. Réagir à une crise

Analyser rapidement la nature et l’ampleur de la crise : propos isolé, attaque virale, intervenant influent
Adopter une posture adaptée au réseau :

Facebook : humain et modéré
LinkedIn : professionnel et mesuré
X (Txitter) : réactif, clair et concis

Eviter les erreurs classiques : suppression hâtive, déni, langage impersonnel

Modalités pédagogiques : jeux de rôle, exemples d’agences ayant aggravé leur situation, analyse collective

4. Exploiter une crise pour renforcer son image

Suivre les messages privés et clarifier publiquement si nécessaire
Reconstruire la confiance : montrer que l’agence écoute, apprend et évolue
Transformer l’expérience en storytelling positif et valoriser la marque employeur
Elaborer une mini-stratégie post-crise : calendrier de communication, messages clés, indicateurs de suivi

Modalités pédagogiques : réflexion collective, étude de cas, création de scénarios de rebond

Horaires habituels de formation 9h30-17h30. Mesure de satisfaction à l’issue immédiate de la session, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact de la formation à ± 3 mois, mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours. Possibilité de questionnement complémentaire sur le thème traité par mail pendant les 30 jours qui suivent la session.

Les personnes dont la situation de handicap ne permettrait pas l’accès à cette formation seront accompagnées par l’équipe Man’Agir Consultants pour trouver une solution adaptée.