Piloter la performance d'une agence grâce aux KPI

Objectif professionnel

Cette formation permet aux responsables d’agence d’emploi d’analyser et d’exploiter les indicateurs de performance pour orienter leurs décisions, mobiliser leurs équipes et améliorer les résultats commerciaux, opérationnels et financiers de leur agence.

Prérequis

Connaitre les indicateurs de base et les objectifs fixés à son agence

Durée

1 jours / 7 heures

Public

Responsable d’agence d’intérim

Progression pédagogique

les KPI pertinents
Analyser les KPI
Mobiliser son équipe grâce aux KPI
Construire un plan d’action concret

Groupe de 4 à 12 participants

Profil des formateurs consultables sur le site managir.com

Programme

1. Sélectionner les KPI pertinents

Identifier les familles d’indicateurs : commerciaux, financiers, opérationnels, RH
Relier chaque KPI à un objectif stratégique ou opérationnel
Choisir les indicateurs pertinents selon les leviers de l’activité
Concevoir un tableau de bord adapté

Modalités pédagogiques : atelier participatif de diagnostic, co-construction d’un mapping des KPI essentiels

2. Analyser les KPI

Evaluer la performance commerciale : volume de visites clients/prospects, taux de transformation, fidélisation et réactivation clients, CA généré
Mesurer la rentabilité financière : marge brute, encours clients et DMR, IFM/ICCP et les coûts indirects
Examiner la performance opérationnelle et RH : taux d’inscription/mission, placements, écarts paie-facturation, fidélisation candidats
Interpréter les écarts et déterminer les leviers d’amélioration

Modalités pédagogiques : études de cas chiffrées issues du travail temporaire, travail en sous- groupes sur l’analyse d’indicateurs, débrief collectif sur les interprétations et les leviers d’action

3. Mobiliser son équipe grâce aux KPI

Structurer des rituels de management autour des KPI : points flash, réunions périodiques, tableaux visuels
Communiquer sur les résultats et les progrès observés
Impliquer les collaborateurs dans le suivi et la lecture des indicateurs
Valoriser les réussites et renforcer la culture de la performance collective

Modalités pédagogiques : jeu de rôle « animation d’un mini point performance », mise en situation de communication de résultats positifs et négatifs, feedback collectif et ajustement de posture

4. Construire un plan d’action concret

Prioriser les axes d’amélioration identifiés
Définir des objectifs SMART et des indicateurs de suivi
Formaliser un plan d’action individuel et collectif
Suivre la mise en œuvre et ajuster les actions dans le temps

Modalités pédagogiques : atelier de
co-construction du plan d’action de l’agence, feedback du formateur sur la cohérence et la faisabilité, visio de suivi à un mois pour retour d’expérience

Horaires habituels de formation 9h30-17h30. Mesure de satisfaction à l’issue immédiate de la session, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact de la formation à ± 3 mois, mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours. Possibilité de questionnement complémentaire sur le thème traité par mail pendant les 30 jours qui suivent la session.

Les personnes dont la situation de handicap ne permettrait pas l’accès à cette formation seront accompagnées par l’équipe Man’Agir Consultants pour trouver une solution adaptée.